Kassasystemet Shopify POS: Så säljer du via omnikanal

Med Shopify kan företag av alla storlekar snabbt sätta upp en egen webshop och sälja online. En av fördelarna med att använda Shopify är användare får tillgång till ett POS-system (point-of-sale). Detta betyder att företag kan sälja online och offline via en fysisk butik eller temporär kassa (typ gårdsförsäljning eller försäljning på events).

Att sälja via omnikanal är fördelaktigt för företag eftersom det ger möjlighet att nå fram till en större publik. Det hjälper också till att bygga kundlojalitet. POS erbjuder nämligen kunden en mer flexibel lösning och möjliggör köp av produkter i kundens föredragna kanal. Vissa affärsmodeller såsom försäljning av kläder online bör i ett tidigt skede undersöka möjligheterna till försäljning via fysiska butiker i kombination med försäljning via digitala kanaler.

Enligt Shopify själva (POS detaljhandelsstatistik 2022) uppger 31% av deras kunder att omnikanalstrategi, dvs. att sälja via både fysiska och digitala försäljningskanaler med Shopify, är både effektiv och lönsamt!

Här går vi igenom de steg du måste ta för att sälja med omnikanal och hur du konfigurerar Shopify POS för försäljning i flera kanaler. Men först av allt, bör du ställa dig frågan om du har en tydlig strategi kring försäljning via omnikanal?

Här är några av de mest kritiska parametrarna att fundera över innan du sätter igång:

1. Bestäm vilka kanaler som du vill sälja i
2. Skapa en sömlös kundupplevelse
3. Minimera manuella processer (se till att dina kanaler är centralt synkade)
4. Använd data för att fatta rationella beslut
5. Bygg lojalitet
6. Optimera konverteringsgraden

Dessutom bör en effektiv omnikanalstrategi tillåta kunder att sömlöst hoppa mellan kanaler med minimal friktion. Det är därför företag måste fokusera på att skapa en konsekvent kundupplevelse som spänner över alla kanaler. Läs mer om hur Shopify fungerar och vad det är.

Vad är Shopify POS?

Shopify POS är ett kassasystem som företag kan använda för att sälja både online och offline. Det tillåter företag att acceptera betalningar, spåra lager och hantera kunder. POS-systemet är tillgängligt för både iOS- och Android-enheter.

Säljare kan använda Shopify POS för att sälja personligen eller via exempelvis gårdsförsäljningar, mässor och andra evenemang. Systemet är lätt att installera och använda. POS erbjuder även en mängd funktioner som kan vara ett stöd för företag att administrera försäljning och uppföljning.

Med POS kan du exempelvis tillämpa rabatter och kuponger och ta emot betalningar med kreditkort eller kontanter.

Hur fungerar kassasystemet i din butik?

Shopify POS kassasystem fungerar genom att du ansluter Shopifys kortläsare till ett eluttag och därefter kopplar upp enheten mot internet. Kortläsaren synkroniseras sedan med Shopify POS-appen på din mobila enhet.

Eftersom att hårdvara i dagsläget enbart är tillgängligt på vissa marknader, väljer många e-handlare att enbart använda POS-appen. Då behövs ingen hårdvara men säljare kan istället ta betalt via sina mobiltelefoner. (Superbekväm lösning för den som vill ha en enkel och portabel säljkanal).

Läs mer om funktioner för Shopify POS här. (OBS. att hårdvara än så länge endast fungerar på ett begränsat antal marknader).

POS-systemet synkroniseras med onlinebutiken och är på så vis en heltäckande lösning för företag som vill effektivisera sin verksamhet. Företag kan använda Shopify-POS för att hantera lager, spåra försäljning och utföra beställningar både online och i butik. Dessutom är det enkelt och kräver inga komplicerade förberedelser för att komma igång.

Hur använder man POS-system?

Faktum är att det är enkelt att använda Shopify POS. I det här avsnittet går vi igenom hur småföretag använder sig av Shopify POS.

• Ladda ner Shopify POS-appen på din iOS- eller Android-enhet (Detta förvandlar din mobiltelefon till ett fullt funktionellt kassasystem).
• Logga in på ditt Shopify-konto
• Välj de produkter som du vill sälja
• Lägg till produkterna i varukorgen
• Att lägga till produkter manuellt (genom att exempelvis läsa av streckkoder) och lägga till dem i varukorgen i din webshop är också möjligt
• Tillämpa rabatter och kuponger (vid behov)
• Ta betalar med kreditkort eller kontanter
• Behandla återbetalningar (om nödvändigt)
• Upprepa processen för varje kund.

Länder som har stöd för kompatibel hårdvara

Om det är så att du vill använda Shopify POS för att ta betalt med exempelvis kortläsare, scanna streckkoder och skriva ut kvitton, då krävs att du använder kompatibel hårdvara för Shopify POS. För Sverige finns det i dagsläget inte stöd för kompatibel hårdvara med Shopify POS.

Däremot finns det flera andra smarta lösningar som fungerar med Shopify.

En av bra lösning som är enkel att använda, prisvärd och dessutom kompatibel med Shopify är Zettle By PayPal iZettle.

Länder som i dagsläget tillåter kompatibel hårdvara (kortläsare, kvittoskrivare, streckkodsscanner etc):

• UK
• Tyskland
• Irland
• Nederländerna
• Nya zeeland
• Danmark
• Belgien
• Australien
• Spanien
• USA
• Kanada

Omnikanal vs. Multikanal: Vad är det för skillnad?

Multikanal (“Multichannel”) är när företag säljer via flera kanaler, så som fysiska butiker, onlinebutiker och marknadsplatser som exempelvis Amazon, Walmart och flera andra, för att nämna några.

Å andra sidan syftar omnikanalsförsäljning på företag som säljer via flera kanaler och har förmåga att skapa en konsekvent kundupplevelse. Det gör att kunderna kan röra sig sömlöst mellan kanaler utan att uppleva någon friktion.

Den största skillnaden mellan de två tillvägagångssätten är att omnikanalsförsäljning fokuserar på att skapa en konsekvent kundupplevelse medan mutikanalsförsäljning inte gör det.

Hur säljer man via omnikanal?

Nu när du vet skillnaden mellan omnikanal- och multikanalsförsäljning, låt oss titta på hur företag kan sälja genom en omnikanalsapproach.

1. Bestäm vilka kanaler du ska sälja genom
   Det första steget är att bestämma vilka kanaler du vill sälja i. Glöm dock inte att Omnikanal handlar om att ge kunden en sammanhållen och sömlös kundresa. Se till att du har möjlighet att hantera de kanaler du väljer på en enhetligt vis.
2. Fokusera på att skapa en bra kundupplevelse
   Det viktigaste att komma ihåg är att fokusera på att skapa en fantastisk kundupplevelse. Detta bör vara din högsta prioritet när du säljer via en omnikanalstrategi. Se också till att spåra och mäta KPI:er såsom kundnöjdhetsindex, konverteringsgrad och merförsäljning för att kontinuerligt förbättra upplevelsen.
3. Använd data
   Slutligen använd data för att förbättra kundupplevelsen. Använder du Shopify konsolideras data automatisk via Shopifys rapportsystem. Denna data kan användas för att anpassa kundupplevelsen och göra den ännu bättre. Dessutom kan företag använda data för att förbättra sin verksamhet och göra befintliga processer mer effektiva.

Sammanfattning

• Shopify POS är ett bra sätt för företag att komma igång med omnikanal. Systemet tillåter företag att ta emot betalningar i fysiska försäljningskanaler och synkronisera data såsom transaktionsdata, lager och kunddata etc.
• Shopify POS är enkelt att komma igång med om du använder Shopifys plattform. Du kan ladda ned POS-appen och i princip på nolltid omvandla din mobiltelefon till ett smart och mobilt kassasystem! Läs mer om hur du snabbt kommer igång med POS-appen här!
• Ett problem för svenska företag som vill sälja på nätet och dessutom via fysisk kassa är att Shopify POS i dagsläget inte erbjuder kompatibel hårdvara (för Sverige). Du kan alltså inte använda exempelvis kortläsare, streckkodsläsare, eller kvittoskrivare med Shopify POS på den svenska marknaden. Däremot finns det andra tredjepartslösningar som är kompatibla med Shopify POS. Den bästa lösningen som ursprungligen är ett svenskutvecklat företag är iZettle. (Numera Zettle By PayPal).
• OBS. att du kan sälja i Sverige utan hårdvara med Shopify POS. Då laddar du ned en app som du använder i exempelvis din mobiltelefon som fungerar som en kassasystem. Läs mer om Shopify POS appen för Sverige här. (Läs mer om bra appar i Sverige för Shopify.)
• Använder du inte Shopifys plattform? Då kan du använda Shopify Lite som är en enklare lösning för att ta betalt i övriga kanaler utöver själva Shopifybutiken.
• Det finns många fördelar med att sälja genom omnikanal. Inklusive utökad kontaktyta med dina kunder, förbättrad kundservice och möjligheten till att spåra försäljningsdata och lagersaldon. Med Shopify kan detta skötas via multipla kanaler på ett och samma ställe. Se till att dra nytta av funktioner som Shopify Payments, som låter dig acceptera betalningar personligen och online.
• Utgå från ett strategiskt tillvägagångssätt för att sälja via flera kanaler. Tänk på vilka kanaler som fungerar bäst för ditt företag och dina produkter innan du sätter igång.